Infloww
¿Es esto bueno?: puntos de referencia de mensajería
Una respuesta basada en datos a la pregunta número uno que hacen las agencias.
Grace
“¿Estos resultados son buenos?” “¿Qué números están logrando otras agencias?” “¿Cómo se compara esto con el resto?”
Toda agencia quiere saber cómo se compara su equipo, así que decidimos averiguarlo. Analizamos los 20 mejores equipos de chat de las agencias más grandes en Infloww.
¿El resultado? Un punto de referencia claro para guiar el rendimiento, mejorar los resultados del portafolio e impulsar decisiones más inteligentes. El número principal: mantener los PPV entre el 5-10% de los mensajes es saludable, y 8.79% es el punto óptimo que alcanzan los mejores equipos.
¿Por qué importan los benchmarks de mensajería?
Las agencias suelen basarse en el instinto o en comparaciones vagas para tomar decisiones. Pero sin datos sólidos que las respalden, es fácil errar el objetivo.
Aquí es donde entran los benchmarks. Te dan un contexto objetivo y medible del rendimiento: los KPI que las agencias OFM monitorean, como la tasa de desbloqueo y la proporción de PPV. Y eso importa porque:
Responsabilidad del equipo: los benchmarks establecen un estándar claro, manteniendo a todos alineados
Decisiones informadas: con datos reales, eliminas las suposiciones y basas la estrategia en lo que realmente funciona
Ventaja competitiva: saber cómo están rindiendo las mejores agencias y ajustar tu estrategia para mantenerte a la vanguardia
Cuando tu equipo sabe cómo se ve realmente el "buen" rendimiento, aumenta la confianza (de ambos lados) y también el rendimiento.
Los benchmarks
Qué puedes aprender de esto
El Golden Ratio muestra si tu equipo está enviando demasiados PPV (algo perjudicial para la relación) o muy pocos (perdiendo ventas). Entre 5-10% suele ser bastante bueno. 8.79% es el punto óptimo.
De los 48,442 mensajes, menos del 10% fueron PPV. Junto con la alta tasa de desbloqueo, queda claro que un chat genuino y centrado en la relación funciona mejor que simplemente inundar el chat con PPV.
Estos benchmarks muestran cómo se ve el alto rendimiento para los equipos de chat, los miembros del equipo que los compradores conocen como agentes de chat en el espacio OFM. Te recomendamos integrarlos en tus reportes para que tú y tu equipo tengan metas claras.
Qué sigue
Con los benchmarks en mano, los próximos pasos son sencillos:
Comparte los benchmarks con tu equipo
Deja claro que estas son tus expectativas de rendimiento
Pídele a tu Customer Success Manager de Infloww revisiones de rendimiento
Infloww, un CRM multiplataforma para dueños de agencias de OnlyFans, Fansly, MYM y Fanvue, también está trabajando en formas de integrar estos datos directamente en la plataforma.
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