Infloww
« Est-ce que c'est bien ? » : indicateurs de performance de la messagerie
Une réponse basée sur des données à la question n°1 posée par les agences.
Grace
« Ces résultats sont-ils bons ? » « Quels chiffres les autres agences obtiennent-elles ? » « Comment cela se compare-t-il au reste ? »
Chaque agence veut savoir comment son équipe se positionne – nous avons donc cherché à répondre à cette question. Nous avons analysé les 20 meilleures équipes de chat des plus grandes agences sur Infloww.
Le résultat ? Un benchmark limpide pour orienter la performance, améliorer les résultats du portefeuille et alimenter une prise de décision plus intelligente. Le chiffre clé : maintenir les PPV entre 5 et 10 % des messages est sain, et 8,79 % est le point idéal atteint par les meilleures équipes.
Pourquoi les benchmarks de messagerie sont-ils importants ?
Les agences s'appuient souvent sur l'instinct ou des comparaisons vagues pour prendre leurs décisions. Mais sans données solides pour les étayer, il est facile de passer à côté.
C'est là qu'interviennent les benchmarks. Ils apportent un contexte objectif et mesurable à la performance : les KPI que les agences OFM suivent, comme le taux de déverrouillage et la part de PPV. Et cela compte pour les raisons suivantes :
Responsabilisation de l'équipe : les benchmarks fixent une norme claire, ce qui permet à chacun de rester aligné
Prise de décision éclairée : avec des données réelles, vous éliminez les suppositions et fondez votre stratégie sur ce qui fonctionne réellement
Avantage concurrentiel : savoir comment performent les meilleures agences, et ajuster votre stratégie pour garder une longueur d'avance
Lorsque votre équipe sait à quoi ressemble réellement la « bonne » performance, la confiance augmente (des deux côtés), tout comme la performance.
Les benchmarks
Ce que vous pouvez en retenir
Le Golden Ratio indique si votre équipe envoie trop de PPV (ce qui nuit à la relation) ou pas assez (ce qui fait perdre des ventes). Entre 5 et 10 %, c'est généralement plutôt bon. 8,79 % est le point idéal.
Sur les 48 442 messages, moins de 10 % étaient des PPV. Associé à un taux de déverrouillage élevé, cela montre clairement qu'une conversation authentique et centrée sur la relation fonctionne mieux que le simple fait de saturer le chat de PPV.
Ces benchmarks vous montrent à quoi ressemble la meilleure performance pour les équipes de chat, ces membres de l'équipe que les acheteurs appellent souvent assistants de chat dans l'espace OFM. Nous vous encourageons à les intégrer à vos rapports afin que vous et votre équipe ayez des objectifs clairs.
Et ensuite
Une fois les benchmarks en main, les prochaines étapes sont simples :
Partagez les benchmarks avec votre équipe
Précisez que ce sont vos attentes en matière de performance
Demandez à votre Customer Success Manager Infloww des bilans de performance
Infloww, un CRM multiplateforme pour les propriétaires d'agences OnlyFans, Fansly, MYM et Fanvue, travaille également sur des moyens d'intégrer ces informations directement dans la plateforme.
Vous voulez que votre performance soit benchmarkée ?
Parlez à notre Insights Manager pour comparer les indicateurs de votre agence à ceux des meilleures agences au monde.
